COVID-19 und deine Bestellung

Wie wirkt sich die Pandemie auf die Lieferung aus?

In Zeiten des Coronavirus haben viele von uns gelernt, unser Zuhause mehr zu schätzen und es zu einem Wohlfühlort zu machen. Kein Wunder also, dass uns mehr und mehr Bestellungen erreichen. Wir sind nach wie vor in der Lage, fast alle Bestellungen pünktlich zu bearbeiten und zu versenden. Viele Paketzusteller sind auf die erhöhte Anzahl an Lieferungen jedoch noch nicht ausgerichtet, wodurch es zu Verzögerungen von aktuell 2-3 Tagen kommen kann. Uns erreichen viele Fragen bzgl. unseres Lagerbestandes und der Lieferbedingungen. Wir geben unser Bestes, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte entschuldige, wenn du nicht binnen eines Tages von uns hörst. Unser Lager wird aktuell zweimal pro Woche aufgefüllt, um allen Bestellungen nachgehen zu können. Externe Sicherheitsmaßnahmen, die nicht in unserer Macht liegen, können die einzelnen Lieferungen jederzeit verzögern. Dadurch kann es vorkommen, dass du dein Paket ein paar Tage verspätet erhältst. Wir geben jedoch weiterhin unser Bestes, COVID-19 keinen Einfluss auf deine Bestellung haben zu lassen. Falls du Fragen oder Anregungen hast, schreib uns bitte eine E-Mail an hello@moowy.de. Das MOOWY-Team wünscht dir alles Gute und eine schöne und entspannte Zeit in deinem Garten! Louis & Robert, Gründer von MOOWY

60 Tage Zufriedenheitsgarantie

Die gesetzliche Gewährleistung

Für alle Einkäufe bei MOOWY gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass unsere Produkte den Erwartungen entsprechen müssen, die Sie vernünftigerweise haben können. Darüber hinaus bieten wir eine zusätzliche Garantie, die Sie bis zu 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung nutzen können.

Unsere Zusage

Bei MOOWY steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Tag für Tag bemühen wir uns, unsere Kunden glücklich zu machen, indem wir hochwertige Produkte mit schnellem und persönlichem Service liefern. Wir möchten jedem helfen, einen schönen, üppigen und vitalen Rasen zu schaffen. Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne, eine Lösung zu finden!

Wie funktioniert die Zufriedenheitsgarantie?

Wenn Sie mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Senden Sie eine E-Mail mit dem Grund für Ihre Unzufriedenheit, und gemeinsam finden wir eine Lösung. Bedenken Sie, dass die Wirksamkeit unserer Produkte von verschiedenen Faktoren abhängt, da sie schließlich natürlich bleiben. Diese zusätzliche Garantie ist bis zu 60 Tage nach Erhalt des Produkts gültig.

In der E-Mail möchten wir folgende Informationen erhalten:

Für Grassamen, Dünger und andere gartenbezogene Produkte:

Ihre Bestellnummer.
Warum Sie unzufrieden sind.
Die von Ihnen unternommenen Schritte.
Ein Foto des gesamten Rasens.
Ein Luftbild des Rasens, aufgenommen aus etwa 1 Meter Höhe.
Eine klare Nahaufnahme des Rasens, damit wir die Keimung der Grassamen beurteilen können.

Für andere Produkte:

Ihre Bestellnummer.
Warum Sie unzufrieden sind.
Ein Foto des Problems, wenn zutreffend.

Wo gilt die Zufriedenheitsgarantie?

Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt für alles, worauf wir Einfluss haben, wie die Qualität unserer Produkte und Verpackungen. Sie können erwarten, dass Ihr(e) Produkt(e) unbeschädigt bei Ihnen zu Hause ankommen. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich gemäß dem angegebenen Versandplan zu versenden. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Logistikpartnern zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Die genannten Bedingungen sind nicht bindend für die Ausübung des Widerrufsrechts. Unsere zusätzliche Zufriedenheitsgarantie beeinträchtigt nicht die gesetzliche Gewährleistung. Sie ist nur gültig, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung melden.